Ivaylo Yorgov
Abusive Customer
Breaking the Silence Around Customers’ Aggressive Behavior
Gebonden Engels 2023 1e druk 9781032515069
Verwachte levertijd ongeveer 11 werkdagen
Samenvatting
• The first comprehensive, research-backed treatment of aggressive customer behavior across industries
• Offers practical tools including best-practice cheatsheets and a sample curriculum for improving skills in dealing with abusive customers
• Honestly addresses the heavy toll exacted by customers’ aggression, putting a little-discussed topic on customer experience and HRM leaders’ priority lists
Specificaties
ISBN13:9781032515069
Taal:Engels
Bindwijze:Gebonden
Aantal pagina's:228
Uitgever:Taylor & Francis
Druk:1
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan