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This book explores how customer service can become the singular competitive differentiator for organizations in the digital era.
Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-pandemic, organizations must focus on customer-centricity in all functions in the digital age, providing factors, enablers, and processes for customer service and sharing best practices based on research from global experts. Meer
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Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-pandemic, organizations must focus on customer-centricity in all functions in the digital age, providing factors, enablers, and processes for customer service and sharing best practices based on research from global experts. Meer
This book covers the entire spectrum of cultural and digital tourism and presents the latest findings, examples and cases, highlighting innovations for the tourism industry from both an academic and a practical point of view. Meer
This book combines scientific research and professional insights on brand and marketing strategy development in major emerging growth markets. It presents a detailed outline of the Brazil, Russia, India and China (BRIC) markets to understand their cultural and socio-economic complexity. Meer
This book discusses the economics of the music industry in the context of the changing landscape brought about by innovation, technological change, and rapid digitization. Meer
Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Meer
This book links research in wine marketing/management and wine tourism, offering international and multidisciplinary perspectives. Addressing the evolving nature of the wine tourism industry and market, the book brings in new research streams and technology advances such as; social media, customer empowerment and engagement, co-creation, social / responsible marketing and wine consumption. Meer
This book takes a fresh look at pricing, product differentiation and the need for decommoditisation in market sectors where products and services are standardised and interchangeable. Meer
Top-Manager und Vorstandsmitglieder bedeutender Automobilfirmen beschreiben anhand von Fallstudien ihre global anerkannten Erfolgsstrategien im Management ihrer Marken. Meer
Das Buch liefert eine an den speziellen Erfordernissen der Hotellerie orientierte Marketing-Konzeption. Die 2. Auflage wurde u.a. um Aspekte der Preispolitik, des Beschwerdemanagements und der Kundenzufriedenheitsmessung ergänzt. Meer
In mehr als 4.200 Stichwörtern bietet Ihnen das Gabler Lexikon Marketing einen breiten Überblick über den State-of-the-Art des gesamten Marketing. Sie erhalten umfassende und praxisgerechte Informationen darüber, wie mit Marketingkonzepten erfolgreiche Maßnahmen geplant werden, wie Prozesse und Strukturen im Marketing optimal zu steuern sind, wie sich die marketingpolitischen Instrumente sinnvoll einsetzen lassen und vieles mehr. Meer
This book is the first to focus exclusively on International direct marketing (IDM), integrating state-of-the-art knowledge, best practice and unique data. Meer
Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien eröffnen neue Möglichkeiten für die Gewinnung und Analyse von Marketinginformationen und ihre Aufbereitung zur Entscheidungsunterstützung. Meer
Faßt man die Ergebnisse der strukturellen Stichprobenbeschreibung zusammen, so läßt sich feststellen: - Als in Frage kommende Grundgesamtheit weist der VDMA 2 389 Mitgliedsfirmen aus. Meer
Die Liberalisierung der europäischen Telekommunikationsmärkte hat zu erheblich veränderten Marktstrukturen sowie zu Wachstum geführt. Im Rahmen einer Fachkonferenz des MÜNCHNER KREISES haben hochkarätige Wissenschaftler und Experten den europäischen Regulierungsrahmen zur Telekommunikation einer Überprüfung unterzogen. Meer
Mass Customization excites both Researchers and Practitioners because of the possibility to produce customized products with mass production efficiency. Meer
Relationship Marketing provides a comprehensive overview of the fundamentals and important recent developments in this fast-growing field. "This book makes a landmark contribution in assembling some of the best contemporary thinking about relationship marketing illustrated with concrete descriptions of companies in the automobile industry, consumer electronics, public utilities and so on, which are implementing relationship marketing. Meer
Edited in collaboration with the Academy of Marketing Science, this book contains the full proceedings of the 2014 Academy of Marketing Science World Marketing Congress held in Lima, Peru. Meer
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